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tesseiテッセイとは?JR東日本新幹線の清掃教材は?世界一受けたい授業

   

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こんにちは。
きゃんでぃです。

ハーバード大学の教材で、取り上げられているものに、日本の新幹線の清掃会社についてのものがあると言うのです。

確かに、わずかな時間に清掃するのって、すごいことです。

間違って、そのまま乗ってしまうことないのかな?なんて思います。

「世界一受けたい授業」(2016/04/02放送)より、まとめました。

tesseiテッセイとは?動画

JR東日本新幹線を担当する清掃会社tesseiテッセイは、わずか7分で、新幹線の全車両とトイレの清掃を終わらせます。


Youtubeで、これが劇場パフォーマンスだと再生回数が500万回以上にもなるのです!!

7分間の軌跡”The7minute miracle”と賞賛されましたが、そこだけをハーバードが注目されたわけではありません。

「限られた時間をフルに使って少しでもキレイに!お客様に喜んでいただく清掃を心がけております。」
ハーバードの着眼点は、なぜテッセイの従業員は、誇りとやりがいを持っているのか?

ライアン・ビュエル教授の授業より

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今からおよそ10年ほど前に新幹線の清掃をする会社テッセイは、大きな問題をかかえていました。
乗客からのクレームが多く、離職率も高い、トラブルだらけの会社でした。

そんな折、JR東日本の要職を歴任した矢部輝夫さんは、まったく畑違いのこの会社に招かれました。

上下関係も厳しく、危険、きつい、汚い3Kと呼ばれる環境です。

それがわずかの間に改善されたのは、とてもシンプルなことでした。

とにかく役員矢部さんが行ったのは、現場を見ることでした。

従業員は、自分たちはしょせん清掃スタッフという意識でした。

そこで矢部さんが繰り返し投げかけた言葉は、「みなさんは、掃除のおばちゃんじゃない。世界最高の技術を誇る新幹線のメンテナンスを清掃面で支える技術者なんだ!」
すると、従業員たちの目がみるみる輝き出しました。

そして清掃用具の変更など、従業員からの提案を価値ある助言として、次々と導入します。

パフォーマンスが向上しただけでなく、誇りもためていったのです。

イーサン・バーンスタイン助教授は言います。
「ただ人を管理するだけではダメなのです。働くやりがい。誇りを持たせること。これが何よりも重要です。」

Harvard University Ryan W. Buell

インターネットでコチラから教材が買えます。

まとめ

ある時点まで、アメリカは正義で良い国なのだとばかり思っていました。

でも、アメリカのやり方が正しいわけではないと、色々なことから思うようになりました。

詳しい話は避けますが、今回の番組を見て、やはりアメリカ最高峰の学生が、日本の企業から学んでいるとわかってうれしかったです。

日本も、アメリカ方式にするだけでなく、日本の良さを重んじられればと思います。

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